Nos opérations SAP® RE-FX et LUM fonctionnent, mais probablement pas de la meilleure façon possible
Est-ce que tout cela vous dit quelque chose ?
Nos opérations SAP® RE-FX et LUM fonctionnent, mais probablement pas de la meilleure façon possible
« Le backlog des demandes de modification ne cesse de s’accroître. »
Des centaines de petites erreurs chaque fin de mois — et personne n’a la vision complète du système.
Le système s’est développé au-delà de ce qu’une seule personne peut encore voir. Les interfaces PSCD se brisent à chaque point de contact avec RE-FX. Il en va de même pour SAP IS-U dans l’infrastructure. Un nouveau projet CAFM vient s’ajouter par-dessus, sans que personne ne dise vraiment ce qu’il est censé apporter. Et un SIG dont dépendent la moitié de nos processus ne reçoit plus les mises à jour de l’éditeur.
Chaque fin de mois, les conséquences arrivent sous la forme de centaines de petites erreurs. Certaines dans PSCD, d’autres dans les comptabilisations ordinaires, et lorsque la norme IFRS 16 s’applique (typiquement les opérateurs d’infrastructure, les services postaux, les grands services publics), certaines là aussi. Chacune d’entre elles est traçable, si l’on dispose de suffisamment de temps. La plupart sont connues de quelqu’un, quelque part dans l’organisation. Ce qui n’existe plus, c’est une vue d’ensemble. Une personne ou un document qui présente l’ensemble du système d’un seul coup d’œil. Les finances attendent, et l’enquête repart à zéro à chaque fois.
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« Nous allons bientôt perdre notre savoir-faire.. »
Notre consultant interne RE-FX et ILM s’en va bientôt. Le nouveau s’en sortira. Ils s’en sortent toujours.
Notre consultant interne RE-FX et ILM part dans six mois, mais nous avons un bon successeur déjà identifié. Trois sessions de passation, quelques semaines d’observation, et la nouvelle personne sera opérationnelle. De toute façon, les changements sont documentés dans des demandes de modification.
Ce que ces demandes de modification ne contiennent pas se trouve dans la tête d’une seule personne. Le raisonnement derrière un type de condition précis. La règle de comptabilisation modifiée pour une société il y a trois ans. La variante de décompte ajustée pour un cluster de contrats. La façon dont RE-FX se connecte à FI-AA, PM, IS-U, au CAFM externe, au SIG et maintenant au nouveau DMS.
Nous nous disons que le successeur s’en sortira. Pour être honnête, nous nous sommes déjà dit cela auparavant.
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« Des mois ont passé et le projet n’a pas avancé. »
Notre nouveau chef de projet a un plan. Le projet n’avance toujours pas, et nous commençons à comprendre pourquoi.
Nous avons fait appel à quelqu’un de compétent. Ou cette personne était déjà dans l’équipe. Le plan est solide. L’équipe est professionnelle, expérimentée et, sur le papier, alignée. Ce qui devient visible, mois après mois, c’est que chaque étape significative nécessite une décision que personne n’est prêt à prendre en premier. Les collègues qui détiennent le contexte ont des raisons, visibles et invisibles, de laisser les choses en l’état. Le personnel junior, qui pourrait aller plus vite, s’aligne sur les collègues seniors. Les escalades se soldent par un « revoyons cela le mois prochain ». Le projet n’échoue pas. Il dérive. Et notre nouveau chef de projet apprend que pousser plus fort n’accélère rien. Cela ne fait qu’identifier ceux qui ne bougeront pas.
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Pour les détenteurs d’immobilier public et les opérateurs de réseau régulés
Quand la conformité devient une réalité opérationnelle
Des organismes tels que BImA, BIG, le Fonds du Logement, la Deutsche Bahn, l’ÖBB ou les CFF appliquent un modèle de gestion fondamentalement différent de celui des bailleurs privés. La conclusion et la résiliation des baux s’inscrivent dans une logique de loyers fixée par les pouvoirs publics. Les contrats sont aussi souvent liés à des parcelles de terrain qu’à des bâtiments. Et tout cela repose sur le module de gestion foncière de SAP RE-FX. Le cadastre, les droits et les servitudes qui définissent le patrimoine.
Pour les opérateurs de réseau, les droits de passage et les servitudes ne sont pas des cas limites, mais une réalité opérationnelle quotidienne. Dans des infrastructures nationales à très longue durée de vie, la couche SIG détermine où vous pouvez construire, creuser ou faire passer une ligne.
L’intégration SIG n’est pas facultative dans ce contexte. Lorsque les géodonnées et les données de référence SAP divergent, déterminer quelles parcelles sont soumises à quelles servitudes prend des jours au lieu de quelques secondes. Le pont de contournement non officiel consiste en un transfert manuel vers Excel. Jusqu’à ce qu’un auditeur pose une question à laquelle il ne peut pas répondre clairement. La classification NIS2 et le contrôle d’accès ne sont pas des recommandations, mais des obligations légales qui limitent la manière dont le système peut être modifié. Et la discipline en matière de passation des marchés exclut toute solution de fortune. Le système doit survivre aux mandats politiques.
C’est là que nous intervenons. Un System Health Check permet de vérifier si RE-FX, la gestion foncière et la couche SIG résistent à un examen réglementaire rigoureux. Le comité de pilotage « Steering Jour Fixe » apporte un avis régulier de la direction à une fréquence adaptée aux besoins des services de conformité et de la passation des marchés. Et [Knowledge Induction / Knowledge Retention] : notre format de coaching RE-FX et de gestion foncière développe les compétences spécialisées directement au sein de votre équipe, sur le système en production et sur des cas réels de servitudes de passage et de servitudes de charge, afin que l’expertise reste en interne tout au long du cycle politique au lieu de disparaître avec le contrat.
Nos opérations SAP® RE-FX et LUM fonctionnent, mais probablement pas de la meilleure façon possible
Sont concernés les détenteurs de biens immobiliers publics (PREM) aux niveaux national, fédéral et local, ainsi que les opérateurs de réseaux réglementés tels que les chemins de fer, le secteur de l’énergie et les télécommunications.
