Le traitement de notre bail ne fonctionne pas comme il le devrait — et nous ne pouvons pas en déterminer précisément.

Chaque mois, l’évaluation produit des messages que nous retraçons pendant des heures. Parfois, il s’agit d’un amortissement qui n’a pas eu lieu, parfois d’un contrat de location trop complexe, qui a tendance à rester bloqué dans le système et qui, au minimum, provoque des erreurs d’arrondi. Mais le résultat est le même dans tous les cas : le compte collectif n’est jamais à zéro… Nous avons presque dressé une liste personnelle des contrats auxquels nous ne touchons pas. Le service financier demande pourquoi le passif du contrat de location a été modifié de plusieurs dizaines de milliers d’euros, et nous lui répondons qu’il est en cours d’examen.

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Ce n’est pas que nous ne savons pas quoi faire. C’est que chaque chemin à suivre nécessite une décision que personne ne veut faire. L’équipe assure les opérations quotidiennes ainsi que trois initiatives à moitié lancées. Les escalades reviennent avec « discutons du prochain trimestre ». Pendant ce temps, le problème qui a déclenché cela reste ouvert, nous coûte encore cher, et attends toujours que quelqu’un décide.

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Deux ou trois personnes détiennent la mémoire de travail de notre système RE-FX. Ils savent quels types de conditions s’activent et quand, quelles solutions existent parce qu’une migration a laissé quelque chose de cassé, pourquoi la structure des centres de coûts comporte trois exceptions. Quand ils partent, cette connaissance leur part — car elle n’a jamais été écrite, et nous ne sommes pas sûrs de pouvoir l’extraire même en essayant.

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