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Wissen Infusion. cover — Wissensinfusion 13

Wissensinfusion

Strukturierte Anleitung für interne Berater vom ersten Tag an

Zwei Fälle - Kommt Ihnen das bekannt vor?

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Ein neuer interner Berater, der bei Null anfängt.

Ein Hochschulabsolvent oder eine Nachwuchskraft wurde gerade als interner RE-FX-Berater eingestellt. Die Entscheidung ist gefallen: Diese Person wird das Modul übernehmen. Sie bringen Intelligenz, Motivation und einen Abschluss mit - aber keine operative Erfahrung und möglicherweise keinen SAP-Hintergrund, der über ein oder zwei Kurse hinausgeht. Die Linienorganisation erwartet, dass sie innerhalb der ersten Monate Änderungsanfragen bearbeiten. Unsere leitenden Mitarbeiter, sofern wir welche haben, sind zu beschäftigt, um sie systematisch zu coachen; informelles Mentoring findet in Bruchstücken zwischen den Sitzungen statt.

Von außen betrachtet, sieht die Situation überschaubar aus: eine kluge Person, ein funktionierendes System, Zeit zum Lernen. In der Praxis häuft der neue Berater einen Rückstand an halb verstandenen Konfigurationen und stillen Lücken an. Er lernt, was er anklicken muss, aber nicht, warum es so funktioniert. Das erste Audit, die erste Migration, der erste Grenzfall wird aufdecken, was nie richtig erklärt wurde.

Wie strukturiertes Coaching für einen neuen internen Berater funktioniert → (für registrierte Benutzer. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich [als Betreiber] registrieren).

Ein Knowledge Infusion-Programm läuft als eine Folge von individuell gebuchten Sitzungen ab. Vor jeder Sitzung bereitet der Teilnehmer ein bis drei reale Probleme aus seiner aktuellen Arbeit vor - eine Änderungsanfrage, eine Konfigurationsfrage, ein unklares Buchungsergebnis. In der Sitzung werden diese Probleme live im System mit Hilfe der gemeinsamen Bildschirmnutzung bearbeitet. Es wird nicht nur erklärt, was zu tun ist, sondern auch, warum sich das System so verhält, wie es sich verhält. Nach der Sitzung erhalten Sie eine schriftliche Aufzeichnung aller Lernergebnisse, die sich im Laufe der Zeit zu einer eigenen Arbeitsreferenz für den Teilnehmer entwickeln.

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Ein Quereinsteiger aus einem anderen SAP-Modul.

Ein erfahrener SAP-Berater aus einem anderen Modul - FI, CO, MM, vielleicht SD - wurde mit RE-FX betraut. Er weiß, wie Customizing funktioniert, er versteht Transporte, Stammdaten und Berechtigungskonzepte; er ist kein Anfänger. Aber RE-FX ist strukturell anders: Vertragslogik, Konditionsarten, periodische Buchungen, IFRS 16-Implikationen, Abrechnungsvarianten - Konzepte, die sich nicht sauber mit den Konzepten ihres vorherigen Moduls verbinden lassen. Aus der Sicht des Vorgesetzten war der Wechsel rational: das SAP-Wissen behalten, das Modul on the job lernen. In der Praxis muss der Quereinsteiger selbst herausfinden, was neu ist, was ähnlich ist, aber anders, und was so anders ist, dass seine Intuition ihn in die Irre führt.

Der Druck ist ein anderer als bei einem neuen Mitarbeiter: Von einem Quereinsteiger wird erwartet, dass er kompetent aussieht. Wenn man intern grundlegende Fragen stellt, hat man das Gefühl, die Lücke zu verraten. Das Ergebnis: stille Vermutungen, defensive Umgehungen und die langsame Anhäufung von Missverständnissen, die erst viel später an die Oberfläche kommen und oft teuer sind.

Wie strukturiertes Coaching für einen lateralen SAP-Berater funktioniert → (für registrierte Benutzer. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich [als Anwender] registrieren).

Ein Knowledge Infusion Programm für einen Quereinsteiger ist für die Brücke konfiguriert - nicht die SAP-Grundlagen, nicht das reine RE-FX von Grund auf, sondern die Deltas. Jede Sitzung nimmt ein reales Problem aus der aktuellen Arbeit des Trainees und behandelt es als Einstieg in die RE-FX-spezifische Logik darunter. Der Kursteilnehmer vergleicht das, was er in seinem vorherigen Modul getan hätte, mit dem, was RE-FX tatsächlich erfordert. Das Tempo ist schneller als bei einem neuen Mitarbeiter, die Tiefe ist größer. Das Format bietet ihnen einen Ort, an dem sie die Fragen stellen können, die sie intern nicht stellen können, ohne ihr Gesicht zu verlieren.

Wissensinfusion

The product

Knowledge Infusion

Das Produkt

Wissensinfusion

All dies ist Wissensinfusion. Der Aufbau operativer Kompetenz bei einem neuen internen Berater ist ein strukturierter Prozess, bei dem er mit echten Problemen konfrontiert wird und jemand die Gründe für jedes Problem erklärt. Wir lehren SAP nicht von Grund auf und wir veranstalten keine Schulungen. Wir führen iterative Coaching-Sitzungen durch - ein Auszubildender, ein Moderator, ein bis drei reale Probleme pro Sitzung - und wir schreiben auf, was gelernt wird.

Die Methode wird im Voraus festgelegt; die Gestaltung jeder Sitzung hängt davon ab, was der Kursteilnehmer mitbringt.

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Das ist für dich, wenn…

Ein neuer interner Berater ist gerade zu unserem Team gestoßen, mit wenig oder gar keiner operativen Erfahrung, und wir können es uns nicht leisten, ihn ausschließlich durch Versuch und Irrtum lernen zu lassen. Informelles Mentoring findet zwar statt, aber nicht systematisch. Die Lücken zwischen dem, was sie herausgefunden haben, und dem, was sie wissen müssen, werden eher größer als kleiner.

Wir haben einen erfahrenen SAP-Berater von einem anderen Modul zu RE-FX versetzt. Er verfügt über das Wissen über die Plattform; was ihm fehlt, ist die modulspezifische Argumentation. Wir brauchen einen strukturierten Weg, um das Delta zu schließen, ohne sie auf einen allgemeinen Schulungskurs zu schicken, bei dem sie ihre bereits vorhandene Erfahrung vergeuden.

Wir tragen die Konsequenzen der Lücke. Der Schulungsteilnehmer wird bald echte Konfigurationsentscheidungen treffen - Änderungsanfragen, periodische Läufe, Migrationsschritte - und die Kosten für Missverständnisse steigen schnell an. Wir wollen, dass die ersten Fehler in einer Coaching-Sitzung passieren, nicht in der Produktion.

Der Kursteilnehmer ist bereit, sich aktiv zu engagieren. Knowledge Infusion ist kein passiver Kurs. Er funktioniert für Menschen, die Themen vorbereiten, sie durcharbeiten und ihre Überlegungen überprüfen lassen. Er eignet sich nicht für Menschen, die erwarten, dass man ihnen etwas beibringt.

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Voraussetzung: Der Teilnehmer bereitet für jede Sitzung ein bis drei Themen aus seiner tatsächlichen Arbeit vor. Ohne Vorbereitung verkommt das Format zu einer Ad-hoc-Befragung. Das ist ein anderes und weniger effektives Engagement als das, was Knowledge Infusion vermitteln soll.

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Situation Drei: Das Projekt läuft, die Leute sind beschäftigt, aber nichts geht voran. Entscheidungen häufen sich unentschieden. Blocker haben Namen, aber die Namen werden nicht im richtigen Raum ausgesprochen. Sie brauchen nicht mehr Einsatz vom Team. Sie brauchen eine wöchentliche Zwangsfunktion - eine Sitzung, in der das Unentschiedene zum Entschiedenen wird oder ausdrücklich mit einem Datum versehen wird.

Voraussetzung: Sie haben die Befugnis, jemandem ein Mandat zu erteilen. Ohne dies funktioniert das Format nicht.