Le nostre operazioni SAP® RE-FX & LUM funzionano - ma probabilmente non nel modo ideale.

Il sistema è cresciuto al di là di ciò che una singola persona può ancora tenere sotto controllo. Le interfacce PSCD si rompono in ogni punto di contatto con RE-FX (lo stesso vale per l’UI di SAP nell’infrastruttura), un nuovo progetto CAFM viene aggiunto senza che nessuno sappia bene quale sia il suo contributo, e un GIS da cui dipende metà dei processi non riceve più gli aggiornamenti del fornitore. Ogni fine mese, le conseguenze si manifestano sotto forma di centinaia di piccoli errori: alcuni nel PSCD, altri nei post ordinari e, nei casi in cui si applica l’IFRS 16 (tipicamente operatori di infrastrutture, servizi postali, grandi aziende di servizi pubblici), alcuni anche lì. Ognuno di essi è rintracciabile, se si ha tempo. La maggior parte è nota a qualcuno, da qualche parte nell’organizzazione. Ciò che non esiste più è una visione d’insieme: una persona o un documento che permetta di vedere l’intero sistema in una volta sola. La finanza è in attesa, e l’indagine parte ogni volta da zero.

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Abbiamo portato qualcuno di capace o l’abbiamo già fatto. Il piano è solido. Il team è professionale, esperto e, sulla carta, allineato. Ciò che sta diventando visibile, mese dopo mese, è che ogni passo significativo richiede una decisione che nessuno è disposto a prendere per primo. I colleghi che detengono il contesto hanno ragioni, visibili e invisibili, per lasciare che le cose rimangano così come sono. Il personale junior che potrebbe muoversi più velocemente prende spunto dalla stanza. Le escalation tornano con un “rivediamo il mese prossimo”. Il progetto non fallisce, ma va alla deriva. E il nostro nuovo capo progetto sta imparando che insistere di più non accelera nulla, ma identifica solo chi non si muoverà.

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