… per evitare gli errori nel suo sistema SAP® RE-FX che nessuno potrà spiegare in seguito.

L’operazione di postalizzazione termina e io aspetto - non per vedere se ci sono errori, ma quanti. Una manciata di contratti non vengono mai pubblicati correttamente. Ho smesso di cercare di risolvere la causa principale; mantengo invece un elenco personale. Il team della contabilità mi chiede persino perché ho voluto regolare la posizione di debito una volta. Di solito passo otto ore a rintracciare gli errori. A volte trovo il motivo. A volte dico: “Lo controllerò il mese prossimo”. Il mese prossimo, potrebbe essere un edificio diverso.

E poi c’è l’altro tipo di problema — quelli che non derivano dal sistema stesso, ma da tutto ciò che gli è successo. Una migrazione che nessuno ha convalidato dopo. Una riorganizzazione che ha spostato i contratti a un nuovo codice aziendale, ma non in modo pulito. Un cambiamento normativo attuato sotto pressione di tempo e mai revisionato. Nessuno di questi è un bug. Tutti lasciano residui — piccole incongruenze che si accumulano silenziosamente finché qualcuno non nota un numero che non è in corrispondenza.

La passività complessiva del leasing cambia leggermente ogni mese. Qualche centinaio di euro qui, una differenza di arrotondamento là. Non ho mai stabilito se si tratta di un comportamento corretto o di una deriva. Una volta ho chiesto su un forum. Qualcuno ha risposto con un numero di nota. L’ho applicato. I cambiamenti continuavano a verificarsi. Ho pensato che fosse corretto.

Ci sono cose nella mia configurazione che non ho mai toccato perché erano già presenti quando sono arrivato e sembrano funzionare. Un tipo di condizione si chiama “Z_REFX_CNTsomething” - chiaramente personalizzata, chiaramente proveniente dall’implementazione originale. Si attiva ogni mese e invia qualcosa a un conto. Il conto si riconcilia. Ho chiesto allo sviluppatore: ha detto che ha a che fare con il BAdI dell’indicizzazione. Non sono sicuro di volerne sapere di più.

Quando i revisori chiedono “sei sicuro che questa cifra sia completa e accurata?” Io dico di sì. Dentro di me penso: “Sono sicuro che sia prodotto allo stesso modo dell’anno scorso. È la stessa cosa di essere corretto?”

Ci sono rapporti che non metto in discussione. Numeri che non approfondisco. Non perché sembrano giusti, ma perché non so come sono costruiti. Il mio team mi dice che sono vincolati. Mi fido di loro. Ma la stessa domanda, posta due volte, a volte riceve due risposte diverse, entrambe ragionevoli, ma nessuna tracciabile. Se la chiusura mensile è in pareggio, la firmo. Ciò che si trova sotto le cifre è una scatola nera con cui ho imparato a convivere.

Quando qualcuno propone un cambiamento - “Dovremmo ristrutturare il modo in cui vengono contabilizzati l’affitto e gli oneri di servizio?” - la mia prima reazione è di esitazione. Il mio team è fiducioso che si possa fare. Ho imparato che “si può fare” e “sapremo quanto ci costa a valle” non sono la stessa frase. Quanti rapporti dipendono da questo? Cosa dovrò rispiegare al revisore? Di solito parcheggio queste conversazioni. Non perché la domanda sia sbagliata, ma perché non riesco a stimare il costo della risposta.

Sento che alcuni numeri si comportano in modo strano. I ratei di servizio sembrano più uniformi di quanto i dati sottostanti dovrebbero consentire. Quando chiedo, arrivano le spiegazioni - tecniche, plausibili, complete. Eppure, il divario tra ciò che viene spiegato e ciò che vedo non si riduce. Quindi lascio perdere. E ogni trimestre firmo qualcosa che non capisco appieno.

A un certo punto ho smesso di chiedermi se il sistema fosse davvero corretto e ho iniziato a ottimizzare per arrivare a fine mese. Ammettere che “qualcosa di fondamentale potrebbe essere sbagliato” è come aprire una porta che non posso chiudere di nuovo: indagini, progetti, colpe, aspettative che non ho la larghezza di banda per sostenere. Finché i numeri non appaiono palesemente assurdi, sono abbastanza buoni.

Nel frattempo, io e RE-FX cresciamo l’uno intorno all’altro. Le mie routine, i miei fogli di calcolo, le mie regole non scritte si avvolgono intorno alle sue stranezze. Le cose strane diventano “solo come facciamo qui”. Non documento la metà delle soluzioni perché le ricordo. Non contesto i risultati strani perché ho interiorizzato la spiegazione. Io sono il manuale mancante.

Il costo del cambiamento reale esplode silenziosamente. Sistemare il sistema ora significherebbe non solo toccare SAP, ma anche disfare anni di conoscenza tacita e svelare la logica personale che ho costruito in cima. Il sistema non è più solo complesso - è personale. Funziona con la mia memoria, il mio giudizio, le mie soluzioni. Se me ne vado, nessuna documentazione può sostituire ciò che ho assorbito. Se rimango, continuo a pagare il costo in spese generali silenziose, ogni mese un po’ di più.

L’unica via d’uscita è quella più difficile: vedere prima con chiarezza. Non aggiustarlo, non incolparlo, non giustificarlo. Solo vederlo…