L’objectif de ce billet est de nous rendre inutiles.

Infusion de connaissances

Des conseils structurés pour les consultants internes dès le premier jour

Deux cas - Vous connaissez ?

Infusion de connaissances

Un nouveau consultant interne, qui part de zéro.

Un diplômé ou un jeune embauché vient d’être placé en tant que consultant RE-FX interne. La décision est prise : cette personne sera responsable du module. Elle apporte de l’intelligence, de la motivation et un diplôme - mais aucune expérience opérationnelle, et peut-être aucune connaissance de SAP au-delà d’un cours ou deux. L’organisation hiérarchique attend d’eux qu’ils traitent les demandes de changement au cours des premiers mois. Nos cadres supérieurs, s’il y en a, sont trop occupés pour faire du coaching systématique ; le mentorat informel se fait par bribes entre les réunions.

De l’extérieur, la situation semble gérable : une personne intelligente, un système qui fonctionne, du temps pour apprendre. Dans la pratique, le nouveau consultant accumule un arriéré de configurations à moitié comprises et de lacunes silencieuses. Il apprend ce qu’il faut cliquer, mais pas pourquoi cela fonctionne ainsi. Le premier audit, la première migration, le premier cas particulier révélera ce qui n’a jamais été correctement expliqué.

Comment fonctionne le coaching structuré pour un nouveau consultant interne → (pour les utilisateurs enregistrés. Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez [vous enregistrer en tant qu’opérateur].

Un programme d’infusion des connaissances se déroule sous la forme d’une séquence de sessions individuelles. Avant chaque session, le stagiaire prépare un à trois problèmes réels issus de son travail actuel - une demande de changement, une question de configuration, un résultat d’affichage peu clair. La session traite ces problèmes en direct, dans le système, à l’aide d’un partage d’écran collaboratif. Le raisonnement est rendu explicite : non seulement ce qu’il faut faire, mais aussi pourquoi le système se comporte comme il le fait. Une trace écrite de chaque résultat d’apprentissage est remise après la session et s’accumule dans la référence de travail du stagiaire au fil du temps.

Infusion de connaissances

Une embauche latérale à partir d’un autre module SAP.

Un consultant SAP expérimenté d’un autre module - FI, CO, MM, peut-être SD - a été réaffecté à RE-FX. Il sait comment fonctionne la personnalisation, il comprend les transports, les données de base et les concepts d’autorisation ; il n’est pas un débutant. Mais RE-FX est structurellement différent : logique contractuelle, types de conditions, comptabilisation périodique, implications de l’IFRS 16, variantes de règlement - des concepts qui ne correspondent à rien dans leur module précédent. Du point de vue du responsable hiérarchique, la démarche était rationnelle : conserver les connaissances SAP, apprendre le module en cours d’emploi. Dans la pratique, l’employé latéral doit découvrir par lui-même ce qui est nouveau, ce qui est similaire mais différent, et ce qui est si différent que son intuition existante l’égare.

La pression n’est pas la même que pour le nouvel embauché : on attend d’un consultant latéral qu’il ait l’air compétent. Poser des questions de base en interne revient à exposer ses lacunes. Résultat : des suppositions silencieuses, des solutions défensives et une lente accumulation d’idées fausses qui font surface beaucoup plus tard, souvent au prix fort.

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Un programme d’infusion des connaissances pour une embauche latérale est configuré pour la passerelle - pas de SAP de base, pas de RE-FX pur à partir de zéro, mais les deltas. Chaque session prend un problème réel issu du travail actuel du stagiaire et le traite comme le point d’entrée dans la logique spécifique de RE-FX. Le stagiaire compare ce qu’il aurait fait dans son module précédent avec ce que RE-FX exige réellement. Le rythme est plus rapide que pour un nouvel employé ; la profondeur est plus grande. Le format leur permet de poser les questions qu’ils ne peuvent pas poser en interne sans perdre la face.

Infusion de connaissances

The product

Knowledge Infusion

Le produit

Infusion de connaissances

Il s’agit là d’une infusion de connaissances. Le développement des compétences opérationnelles d’un nouveau consultant interne est un processus d’exposition structurée à des problèmes réels avec quelqu’un qui explique le raisonnement derrière chacun d’entre eux. Nous n’enseignons pas SAP à partir de zéro et nous n’organisons pas de cours de formation. Nous organisons des sessions de coaching itératives - un stagiaire, un modérateur, un à trois problèmes réels par session - et nous notons ce qui est appris.

La méthode est fixée à l’avance ; la configuration de chaque session est façonnée par ce que le stagiaire y apporte.

Infusion de connaissances

C’est pour toi si…

Un nouveau consultant interne vient de rejoindre notre équipe, avec peu ou pas d’expérience opérationnelle, et nous ne pouvons pas nous permettre qu’il apprenne entièrement par essais et erreurs. Le mentorat informel existe, mais il n’est pas systématique ; les écarts entre ce qu’ils ont compris et ce qu’ils doivent savoir se creusent au lieu de se résorber.

Nous avons transféré un consultant SAP expérimenté d’un autre module vers RE-FX. Il possède la connaissance de la plate-forme, mais il lui manque le raisonnement spécifique au module. Nous avons besoin d’une méthode structurée pour combler le fossé sans l’envoyer suivre une formation générique qui gaspille l’expérience qu’il possède déjà.

Nous subissons les conséquences de cette lacune. Le stagiaire sera bientôt responsable des décisions de configuration réelles - demandes de changement, exécutions périodiques, étapes de migration - et le coût de l’incompréhension s’accroît rapidement. Nous voulons que les premières erreurs se produisent lors d’une session de coaching, et non en production.

Le stagiaire est prêt à s’engager activement. Knowledge Infusion n’est pas un cours passif. Il fonctionne pour les personnes qui préparent les sujets, les traitent et laissent leur raisonnement être examiné. Il ne convient pas aux personnes qui s’attendent à ce qu’on leur fasse la leçon.

Infusion de connaissances

Condition préalable : le stagiaire prépare un à trois sujets tirés de son travail réel pour chaque session. Sans préparation, le format se résume à des questions ad hoc, ce qui constitue un engagement différent et moins efficace que ce que l’Infusion des connaissances est censée apporter.

Infusion de connaissances

Troisième situation : Le projet fonctionne, les gens sont occupés, mais rien n’avance. Les décisions s’accumulent aux indécis. Les bloqueurs ont des noms, mais ces noms ne sont pas prononcés dans la bonne salle. Vous n’avez pas besoin d’un effort supplémentaire de la part de l’équipe. Vous avez besoin d’une fonction de forçage hebdomadaire - une session au cours de laquelle l’indécis devient décidé, ou est explicitement reporté avec une date.

Condition préalable : vous avez le pouvoir de donner un mandat à quelqu’un. Sans cela, le format ne fonctionne pas.